Preguntas más frecuentes

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con Kick-Stop?

Las respuestas a las preguntas más frecuentes se pueden encontrar aquí en las preguntas frecuentes o en la parte inferior derecha a través de nuestra función de asistencia. Si tiene alguna pregunta o duda que no pueda responderse de esta forma, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@kick-stop.comgerne.

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¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación en un plazo de 12 horas tras realizar su pedido. Cualquier solicitud después de este tiempo no puede ser procesada. Su pedido puede ser devuelto a la recepción para un reembolso completo.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Shop Pay, Union Pay, Google Pay, Apple Pay) y pagos con PayPal.

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¿Cuándo se tramitará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, durante los días festivos y la temporada de rebajas, espere un tiempo extra para que su pedido sea procesado. Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

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¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Depende del método de envío seleccionado:

Envío asegurado (gratuito): 10-16 días a partir del pedido

Envío Premium (3,99 euros): 2-4 días desde el pedido

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¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días a partir del envío, tiene derecho a un reembolso completo.

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¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, utilice la pestaña «INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN» de nuestra página web para descargar la etiqueta de devolución e información sobre las condiciones.

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¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos, están dañados o son defectuosos?

Póngase en contacto con nosotros si ha recibido un artículo incorrecto, faltante y/o dañado. Por favor, incluya su número de pedido, fotos del artículo(s) y cualquier nota relacionada cuando reciba su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

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¿Cuándo recibiré el reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si desea saber cuándo se ingresará el abono en su cuenta. Si aún no ha recibido una nota de abono por su devolución, proceda como se indica a continuación: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El abono del reembolso en su cuenta puede tardar algún tiempo.

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¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, pero el envío premium sólo está disponible en determinados países.

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¿Tengo que pagar derechos de aduana e impuestos?

Los precios que aparecen en nuestro sitio web están libres de impuestos en euros, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se apliquen impuestos de importación, aranceles y gastos de aduana relacionados, que serán determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estas tasas e impuestos es responsabilidad suya y no nuestra. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras de su país. Para más información sobre las tasas, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

📧: support@kick-stop.com 📞: +4915739266570

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