Antworten zu den häufigsten Fragen finden sie hier in den FAQs oder unten rechts über unsere Support-Funktion. Bei Fragen und Anliegen, welche dadurch nicht beantwortet werden können steht Ihnen unser Kundenservice unter der E-Mail support@kick-stop.comgerne zur Seite.

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit können nicht mehr bearbeitet werden. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgeschickt werden.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Shop Pay, Union Pay, Google Pay, Apple Pay) und PayPal-Zahlungen.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und verschickt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und der Verkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Dies ist abhängig von der gewählten Versandmethode:

Versicherter Versand (kostenlos): 10-16 Tage ab Bestellung

Premiumversand (3,99 €): 2-4 tage ab Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Bitte nutzen sie den Reiter "RETOURENINFORMATIONEN" auf unserer Website zum herunterladen des Rückversandlabels und Informationen zu den Bedingungen.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Ware erhalten haben, die falsch ist, fehlt und/oder beschädigt ist. Bitte fügen Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Setzen Sie sich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Ja. Allerdings ist der premium Versand nur in ausgewählten Ländern verfügbar.

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Informationen zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.